İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme tarihi: 9 Ekim 2026

Madame Nunu olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ürünlerimiz sipariş üzerine hazırlanabilmekte ve müşterilerimizin talepleri doğrultusunda özel ölçülerde dikilebilmektedir. İade ve para iadesi süreçlerimiz aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülür.

1. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Web sitemizde standart ölçü ve model seçenekleriyle sunulan ürünlerde, ürünün sipariş üzerine dikilmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketiciler, mesafeli satış mevzuatında belirtilen şartlar çerçevesinde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıda belirtilen iletişim kanallarımız üzerinden bize yazılı olarak bildirimde bulunabilirsiniz.

2. Özel Ölçüyle Hazırlanan Ürünler

Müşterilerimizin kendi ihtiyaçlarına göre bildirdiği ölçüler doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta yer alan kişiye özel üretim istisnası uygulanabilir.

Özel ölçü talebiniz üretime alınmadan önce tarafınızca kontrol edilmelidir. Üretimde, tarafınızca iletilen ve onaylanan ölçüler esas alınır.

Özel ölçülü ürünler, yasal istisna kapsamına girdikleri durumlarda cayma hakkına tabi olmayabilir. Ancak ürünün kusurlu, hasarlı, yanlış ölçüde üretilmiş veya sipariş detaylarına aykırı olması durumunda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Önemli: Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, otomatik olarak kişiye özel ürün sayılması için yeterli değildir. Değerlendirmede ürünün müşterinin kişisel istek ve ihtiyaçlarına göre hazırlanıp hazırlanmadığı dikkate alınır.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu, yanlış ölçüde hazırlanmış veya sipariş detaylarına aykırı olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin değerlendirilmesini kolaylaştırmak için sipariş numaranızı ve mümkünse ürün fotoğraflarını paylaşabilirsiniz. Fotoğraf paylaşımı, mevzuat kapsamında sahip olduğunuz hakların ön koşulu değildir.

Durum incelendikten sonra yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun çözüm sunulur.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma hakkı talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:

• Adınız ve soyadınız

• Sipariş numaranız

• İade talebinizin nedeni

• Size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileri

E-posta: iletisim@madamenunu.com
Alternatif e-posta: niluferturkoglu0@gmail.com
Müşteri hizmetleri ve WhatsApp: 0850 302 96 31

Talebiniz bize ulaştığında ilgili siparişin koşulları değerlendirilir ve gerekli bilgilendirme yapılır.

5. İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda iade gönderimi, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde müşteriye bildirilen iade taşıyıcısı koşullarına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade kargo masrafları ilgili mevzuata göre belirlenir. Müşterinin iade masrafından sorumlu tutulamayacağı durumlarda müşteriden bu masraf talep edilmez.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünlere ilişkin gönderim masrafları da yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

6. Para İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı durumlarda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

İade, ilgili mevzuat uyarınca satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

Kusurlu veya yanlış ürünlere ilişkin bedel iadesi ve diğer çözüm seçenekleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar gibi mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisnalar yalnızca ilgili yasal koşulların sağlandığı siparişlerde uygulanır. Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

8. İletişim Bilgileri

Ticaret unvanı: NF CONSULTING SERVİS HİZMETLERİ TİCARET PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Madame Nunu

Adres: Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. Ofisim İstanbul A Blok No: 20 A, İç Kapı No: 41, Maltepe / İstanbul

E-posta: iletisim@madamenunu.com
Alternatif e-posta: niluferturkoglu0@gmail.com
Şirket hattı: 0530 774 60 63
Müşteri hizmetleri ve WhatsApp: 0850 302 96 31

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.